Гипотеза 1
Разбор заявок дилеров
- Сейчас
- 420 часов в месяц, 378 000 ₽
- Доля снятия
- 60%, проверяется на пилоте
- Экономия
- 252 часа в месяц, 227 000 ₽
- Расходы
- модель и сопровождение, около 35 000 ₽ в месяц
Чистый эффект192 000 ₽ в месяц, 2,3 млн ₽ в год
Образец итогового документа
Карта эффекта ИИ
Так выглядит то, что заказчик получает через две недели работы. Документ приведён целиком, сокращены только приложения с выгрузками. Компания вымышленная, цифры условные, структура и способ расчёта настоящие.
- Заказчик
- производственная компания, 900 человек, выручка около 4 млрд ₽ в год
- Заказчик работы
- генеральный директор
- Срок
- две недели, десять рабочих дней
- Что было на входе
- решение выделить бюджет на ИИ и три предложения от подрядчиков
- Кто участвовал
- владельцы четырёх процессов, по две встречи каждый
01Реестр процессов
С чего начинается счёт
Прежде чем говорить о технологиях, процессы измеряются в часах и рублях. Стоимость часа взята как полная, с налогами и накладными.
| Процесс | Владелец | Операций в месяц | Минут на операцию | Часов в месяц | Стоимость в месяц |
|---|---|---|---|---|---|
| Обработка входящих заявок дилеров | коммерческий отдел | 4 200 | 6 | 420 | 378 000 ₽ |
| Сверка первичных документов с учётной системой | бухгалтерия | 3 100 | 8 | 413 | 372 000 ₽ |
| Ответы на типовые вопросы сотрудников | кадровая служба | 1 900 | 7 | 222 | 200 000 ₽ |
| Подготовка коммерческих предложений | коммерческий отдел | 340 | 55 | 312 | 312 000 ₽ |
| Разбор рекламаций и претензий | качество | 260 | 70 | 303 | 303 000 ₽ |
| Поиск в технической документации | производство | 1 400 | 11 | 257 | 257 000 ₽ |
| Ежемесячная отчётность для правления | финансы | 40 | 210 | 140 | 168 000 ₽ |
| Первичный отбор резюме | кадровая служба | 620 | 9 | 93 | 84 000 ₽ |
| Итого по восьми процессам | 2 160 | 2 074 000 ₽ | |||
Читается так: восемь процессов забирают около 2 160 часов в месяц, это примерно тринадцать человек полного дня и 24,9 млн ₽ в год. Дальше вопрос не в том, где применить ИИ, а в том, какую часть этих часов удастся снять и за какие деньги.
02Гипотезы
Двенадцать гипотез,
отранжированных по RICE
Охват это операции в месяц. Влияние по трёхбалльной шкале. Уверенность в процентах, она опирается на качество данных и готовность владельца процесса. Трудоёмкость в человеко-неделях. Балл считается как охват, умноженный на влияние и уверенность и делённый на трудоёмкость.
| № | Гипотеза | Охват | Влияние | Уверенность | Трудоёмкость | Балл |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Агент разбирает заявки дилеров и заполняет карточку в учётной системе | 4 200 | 3 | 80% | 6 | 1 680 |
| 2 | Сверка первичных документов с распознаванием и правилами исключений | 3 100 | 3 | 70% | 5 | 1 302 |
| 3 | Поиск по технической документации с ответом и ссылкой на источник | 1 400 | 2 | 85% | 3 | 793 |
| 4 | Ответы кадровой службы на типовые вопросы сотрудников | 1 900 | 2 | 60% | 4 | 570 |
| 5 | Черновик коммерческого предложения по параметрам сделки | 340 | 3 | 65% | 4 | 166 |
| 6 | Первичный отбор резюме по формальным требованиям | 620 | 2 | 75% | 6 | 155 |
| 7 | Классификация рекламаций и подбор похожих случаев | 260 | 3 | 55% | 5 | 86 |
| 8 | Сбор ежемесячной отчётности из четырёх источников | 40 | 3 | 70% | 3 | 28 |
| 9 | Расшифровка и протоколы совещаний правления | 45 | 1 | 90% | 2 | 20 |
| 10 | Прогноз спроса по истории отгрузок | 12 | 3 | 35% | 8 | 2 |
| 11 | Контроль качества по видеопотоку на линии | 30 | 3 | 30% | 14 | 2 |
| 12 | Голосовой помощник для приёма заказов от розницы | 90 | 2 | 25% | 12 | 4 |
Три верхние строки уходят в расчёт эффекта. Остальные девять не выбрасываются: они остаются в реестре и пересматриваются, когда изменятся данные, уверенность или цена работы.
03Расчёт эффекта
Три гипотезы
в рублях
Считается снятое время, а не гипотетическая выручка. Доля снятия берётся консервативно и проверяется на пилоте. Расходы на модель и сопровождение вычитаются сразу.
Гипотеза 2
Сверка первичных документов
- Сейчас
- 413 часов в месяц, 372 000 ₽
- Доля снятия
- 45%, ограничение по качеству сканов
- Экономия
- 186 часов в месяц, 167 000 ₽
- Расходы
- модель, распознавание, сопровождение, около 40 000 ₽
Чистый эффект127 000 ₽ в месяц, 1,5 млн ₽ в год
Гипотеза 3
Поиск по технической документации
- Сейчас
- 257 часов в месяц, 257 000 ₽
- Доля снятия
- 70%, документы структурированы
- Экономия
- 180 часов в месяц, 180 000 ₽
- Расходы
- модель и обновление базы, около 25 000 ₽
Чистый эффект155 000 ₽ в месяц, 1,9 млн ₽ в год
Суммарный годовой эффект трёх гипотез
5,7 млн ₽
При стоимости внедрения трёх пилотов около 1,8 млн ₽ вложения возвращаются за четыре месяца после выхода в эксплуатацию. Цифра условная: в реальной работе она считается по вашим данным и проверяется на первом пилоте.
04Отсечено
Что не берём
и почему
Этот раздел обычно и есть главная ценность документа. Отказ от трёх дорогих идей экономит больше, чем внедрение одной удачной.
-
Контроль качества по видеопотоку
Трудоёмкость четырнадцать человеко-недель, уверенность 30%. Размеченных дефектов в архиве нет, разметку придётся делать с нуля. Возвращаемся, когда наберётся хотя бы полгода снимков с подтверждённой разметкой.
-
Прогноз спроса
История отгрузок ведётся два года и трижды меняла структуру. Модель обучится на шуме. Сначала нужен порядок в данных, и это не проект про ИИ.
-
Голосовой приём заказов
Девяносто звонков в месяц. Даже при полном успехе эффект меньше стоимости сопровождения. Красивая демонстрация, отрицательная экономика.
05Первый пилот
Шесть недель
по неделям
Берётся гипотеза с наибольшим баллом. План пишется так, чтобы на четвёртой неделе уже было что показать правлению.
- Неделя 1
Замер базовой линии. Фиксируем текущие 420 часов и качество разбора, чтобы потом было с чем сравнивать. Без этого шага эффект не доказать.
- Неделя 2
Доступы, выгрузка исторических заявок, правила исключений от владельца процесса.
- Недели 3 и 4
Сборка агента, прогон на исторических данных, сверка с решениями людей. Порог качества согласован заранее: не ниже 92% совпадений.
- Неделя 5
Опытная эксплуатация на реальном потоке с обязательной проверкой человеком. Сотрудник подтверждает или правит каждое решение агента.
- Неделя 6
Замер результата, регламент эксплуатации, обучение команды, решение правления о переводе в промышленную эксплуатацию или о закрытии гипотезы.
06Ограничения
Чего этот документ
не делает
Не заменяет техническое задание. Это управленческое решение, какие процессы брать и в каком порядке, а не описание архитектуры.
Не гарантирует эффект. Доля снятия это оценка, она подтверждается или опровергается на пилоте. Ради этого пилот и делается коротким.
Не считает финансовую модель проекта. Дисконтирование, ставки и инвестиционная оценка это зона вашего финансового директора.
Не привязан к конкретному подрядчику или платформе. Реестр и приоритизация остаются вашими и работают с любым исполнителем.
07Дальше
Такой документ
по вашим процессам.
Две недели, от 250 000 ₽. Начинается с тридцати минут разговора, которые ничего не стоят.